Zwroty i reklamacje

Zadatek za miejsce w placówce

• Konsument może odstąpić od umowy o rezerwację w terminie 14 dni od zawarcia i otrzymać pełny zwrot zadatku, o ile dziecko nie rozpoczęło uczęszczania.
• Po upływie 14 dni albo gdy dziecko rozpoczęło uczęszczanie, zadatek nie podlega zwrotowi (usługa rezerwacji została wykonana; art. 394 KC).
• Jeśli to my nie zapewnimy miejsca, zwracamy zadatek w podwójnej wysokości w 14 dni albo - za zgodą rodzica - proponujemy inną placówkę lub termin i zwrot w zwykłej wysokości.

Bilety na wydarzenia

• Bilet dotyczy konkretnej daty i miejsca.
• Odstąpienie w 14 dni przysługuje, o ile wydarzenie nie nastąpi wcześniej, a przy zakupie nie wyrażono zgody na utratę tego prawa.
• Nieobecność na wydarzeniu po terminie odstąpienia nie uprawnia do zwrotu.

E-booki

• Prawo odstąpienia wygasa, gdy treść cyfrowa została w pełni dostarczona za zgodą konsumenta poinformowanego o utracie tego prawa (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
• Link do pliku jest ważny 7 dni. Zapisz e-book na swoim urządzeniu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Można skopiować do wiadomości na sklep@stefciolewcio.pl.

Reklamacje

• Reklamację usługi zgłoś na sklep@stefciolewcio.pl - opis, numer zamówienia, oczekiwanie.
• Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub platformy ODR.